CRM마케팅2 재구매 고객을 만드는 시나리오 2가지 비즈니스의 성장은 더 많은 고객을 모으고, 기존 고객이 다시 찾아오면 되는 일이다. 하지만 마케팅의 무게중심이 신규 고객 유치와 설득에 치우치다 보니 재구매 고객에 대한 전략이 상대적으로 소홀한 경향이 있다. 1️⃣ 고객의 구매 행동 또는 구매 주기 기준 시나리오① 첫 구매 이후 고객고객이 회원가입을 하고 첫 구매를 하는 경우는 많다. 첫 구매 쿠폰이나 가입 혜택이 있는 경우가 많기 때문이다. 문제는 이 후속 행동이다. 쇼핑몰 기준으로 10명 중 약 6~7명은 첫 구매 이후 다시 방문하지 않는다.이러한 고객에게는 다음과 같은 질문을 스스로 던질 수 있다.어떤 제품을 추천하면 다시 구매할까?첫 구매했던 제품을 다시 제안할까, 아니면 다른 제품으로 유도할까?두 번째 구매 시 어떤 혜택을 줄 수 있을까?세.. 2025. 5. 7. 진짜 성과를 만드는 CRM 마케팅이란 ? 📌 CRM 마케팅의 필요성 우리나라는 미국처럼 시장이 무한히 크지 않음경제활동 인구는 현재(2025년) 약 2950만 명으로 확인되었으나,2030년을 기점으로 점차 줄어들 것으로 예상 출생률 저하와 고령화로 인해 신규 고객 확보만으로는 사업의 지속 가능성을 담보할 수 없음따라서 한 번 유입된 기존 고객을 꾸준히 관리하고 유지하는 것이 마케팅의 핵심이 되어야 함.새우깡, 신라면, 육개장처럼 수십 년간 국민적 사랑을 받은 제품들은 기존 고객의 지속 구매 덕분에 현재까지 살아남은 클래식 아이템 📌 고객을 설득한 그 다음 단계가 더 중요함 많은 브랜드가 고객을 데려오기 위한 퍼포먼스 마케팅, 콘텐츠 마케팅, 인플루언서 협찬 등에 막대한 예산을 투입고객이 사이트에 들어오고, 이름과 연락처를 남기거나 회원 .. 2025. 4. 29. 이전 1 다음
